A Wizz Air légitársaság több barcelonai járatát is kénytelen volt törölni a közelmúltban, ami számos magyar utast érintett, akik így a spanyol városban rekedtek. A légitársaság álláspontja szerint az érintett utasok nem jogosultak pénzbeli kártérítésre, mivel a járatok törlését rendkívüli időjárási körülmények és az ezekhez kapcsolódó légiforgalmi korlátozások okozták.
Az eset egy szombat esti járattörléssel kezdődött, amelyet egy Barcelona térségét sújtó vihar miatt kellett elhalasztani. Az egyik olvasó beszámolója szerint az utasok nem kaptak megfelelő segítséget vagy érdemi tájékoztatást a légitársaságtól a kialakult helyzetben. A problémát tovább súlyosbította, hogy a hétfő délelőtti járatot is törölték, így az érintettek leghamarabb szerdán tudnak majd hazautazni, ami több napos kényszerű tartózkodást jelent Barcelonában.
A Wizz Air a történtekkel kapcsolatban megerősítette, hogy a hétvégi járatok törlésére a Barcelona térségét érintő zivataros időjárás, valamint az ebből adódó légiforgalmi korlátozások miatt volt szükség. Hétfőn is fennálltak a kedvezőtlen körülmények, amelyek jelentős fennakadásokat és komoly résidő-korlátozásokat okoztak a légiközlekedésben. Ezek a tényezők a légitársaság szerint kívül esnek a működésükön, így elháríthatatlan okok vezettek a járatok törléséhez.
Az utasok ellátásával kapcsolatban a Wizz Air közölte, hogy a szokásos eljárásrendnek megfelelően járnak el. Ennek értelmében az érintettek számára felajánlják az ingyenes átfoglalás lehetőségét egy későbbi járatra, vagy visszatérítik a megvásárolt repülőjegy árát. Emellett a légitársaság vállalja, hogy megtéríti az átfoglalt járat indulásáig felmerülő szállás, étkezés, valamint a repülőtér és a szállás közötti transzfer költségeit, amennyiben az utasok számlával igazolják ezeket a kiadásokat.
Azonban pénzbeli kártérítésre az utasok nem számíthatnak. A Wizz Air álláspontja szerint a járattörléseket a légitársaság működésén kívül álló, kedvezőtlen időjárási körülmények és az azokhoz kapcsolódó légiforgalmi korlátozások okozták. Emiatt a légitársaság úgy ítéli meg, hogy az Európai Unió 261/2004/EK rendelete, amely bizonyos esetekben kártérítési kötelezettséget ír elő a légitársaságok számára járatkésések és törlések esetén, nem alkalmazható ebben az esetben. Az EU-s rendelet ugyanis mentesíti a légitársaságokat a kártérítési kötelezettség alól, ha a fennakadást „rendkívüli körülmények” okozzák, amelyeket ésszerű intézkedésekkel nem lehetett volna elkerülni.
Az utasok számára ez azt jelenti, hogy bár az alapvető ellátásukról gondoskodik a légitársaság – azaz szállást, étkezést és alternatív utazási lehetőséget biztosít –, a járat törlése miatt elszenvedett egyéb kellemetlenségekért vagy kiesett időért nem kapnak további anyagi kompenzációt. A helyzet rávilágít a légiutasok jogainak komplexitására, különösen abban az esetben, ha a légitársaságok „rendkívüli körülményekre” hivatkoznak a kártérítési igények elutasításakor.
Az érintett utasoknak javasolt a Wizz Air által felajánlott lehetőségek – az ingyenes átfoglalás vagy a jegyár visszatérítése – közül választani, és minden felmerült költségről számlát gyűjteni, amennyiben a légitársaság vállalta azok megtérítését. Forrás: Telex
📰 Forrás: Telex — Eredeti cikk elolvasása