A Temu online piactér kártérítést fizet magyar vásárlóinak, miután a Gazdasági Versenyhivatal (GVH) tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokat tárt fel. Az érintettek fejenként 2000 forintot igényelhetnek, amennyiben 2023 novembere és 2024 szeptembere között vásároltak a platformon. A visszatérítéshez azonban aktív lépésre van szükség, egy hamarosan érkező e-mailben található link segítségével.
A GVH még áprilisban zárta le a Whaleco Technology Limited által üzemeltetett Temu ellen indított versenyfelügyeleti eljárását. A vizsgálat során a hatóság megállapította, hogy a kínai online piactér megtévesztette a magyar fogyasztókat. Ennek eredményeként a Temu vállalta, hogy kompenzálja az érintett vásárlókat.
A kártérítési e-mailek várhatóan napokon belül tömegesen érkeznek majd a jogosultak postaládáiba. A teljes visszafizetendő összeg legalább 882 millió forintra rúg, ami a vásárlók számára elérhető kompenzációt jelenti. Fontos kitétel, hogy amennyiben a vásárlók által ténylegesen felvett összeg ez alatt marad, a különbözetet a Temunak bírságként kell befizetnie a magyar költségvetésbe.
A vállalat emellett már befizetett egy 437 millió forintos bírságot, így az ügy kapcsán összesen több mint 1,3 milliárd forintról van szó. A Temu vállalta, hogy egy éven belül maradéktalanul teljesíti a kötelezettségeit, melyek végrehajtását a GVH utóvizsgálat keretében ellenőrzi majd.
A Gazdasági Versenyhivatal vizsgálata számos súlyos hibát tárt fel a Temu kereskedelmi gyakorlatában. A leginkább szembetűnő probléma az "akár 95 százalékos" kedvezmény ígérete volt, amelyet a piactér hirdetéseiben gyakran használt. A hatóság gyakorlata szerint, ha egy cég ilyen mértékű kedvezményt hirdet, akkor az érintett termékek legalább tizedénél ténylegesen elérhetőnek kell lennie ennek az árnak.
A Temu piacterén több mint harminc termékkategória szerepel, és ezek közül jellemzően hat-nyolc kategóriában, kategóriánként több száz termékkel jelent meg a figyelemfelhívó "akár 95 százalék" típusú kedvezmény. Az eljárás során a Temu azonban nem tudta igazolni, hogy a meghirdetett kedvezmény a kínálat megfelelő részén valóban elérhető volt. Ez a gyakorlat megtévesztőnek bizonyult a vásárlók számára, akik joggal érezhették becsapva magukat.
Ez a jelenség nem egyedi, a magyar fogyasztóvédelem már hónapok óta kiemelt figyelemmel kíséri a kínai óriásplatformokat, mint a Temu és a Shein. Ezek a cégek júliustól ráadásul szigorúbb uniós vámszabályokkal is szembesültek, ami további kihívásokat jelent számukra a piacon.
A kompenzáció összege egységesen 2000 forint fejenként, függetlenül attól, hogy valaki egyszer vagy többször, kis vagy nagy értékben vásárolt a Temunál. A GVH tájékoztatása szerint ezt az összeget maga a Temu ajánlotta fel a kötelezettségvállalásában, figyelembe véve a korábbi hasonló ügyeket és azt a célt, hogy érdemi kompenzációt jelentsen a vásárlóknak. Hasonló logikát követett a tavaly lezárt About You-ügy is, ahol szintén egységes, fejenkénti visszatérítésre került sor.
A pénz felvételéhez a vásárlóknak egy dedikált aktiváló linken keresztül kell megadniuk bankszámlaszámukat vagy egy alternatív fizetési mód, például a PayPal adatait. A GVH kitartóan biztatja az érintetteket, hogy éljenek a lehetőséggel, mivel minden fel nem vett 2000 forint végső soron bírságként a költségvetésbe vándorol, és nem marad a vásárlónál.
Sok olvasó ösztönösen gyanakszik, ha egy e-mailben banki adatokat kérnek tőle, ezért az Index is rákérdezett erre a hatóságnál. A GVH tanácsa szerint első lépésként érdemes ellenőrizni, hogy az adott e-mail-címhez tartozik-e Temu-rendelés a megadott időszakban, ellenkező esetben a levél gyanús lehet. A hatóság szerint a Temu csak az utaláshoz szükséges adatokat kérheti, és egy bankszámlaszám vagy név megadása önmagában nem nyit kaput banki csalásra, így az érintett fogyasztók biztonságban vannak.
Az óvatosság ettől függetlenül indokolt marad, mivel az adathalász leveleket gyakran nehéz megkülönböztetni a valódiaktól. A levél tárgya, amely a kompenzációra utal és GVH-határozatot említ, valamint a gyors ellenőrzés segíthet eldönteni a küldemény megbízhatóságát.
A Temu-ügy nem egy elszigetelt eset, hanem a GVH tudatos hatósági stratégiájának része, amelyet 2020 óta alkalmaznak. Ez az úgynevezett támogató jogalkalmazói megközelítés azt jelenti, hogy a hivatal az együttműködő cégekkel tárgyal, és a puszta bírságolás helyett vagy mellett olyan intézkedéseket csikar ki, amelyek közvetlenül a vásárlók zsebét vagy biztonságát szolgálják. Ilyen intézkedések közé tartozik a célzott pénzbeli kártérítés, az adatkezelési szabályok szigorítása vagy a fogyasztói tájékoztatás fejlesztése.
A hivatal szerint ez a stratégia kézzelfogható eredményeket hozott: a magyar fogyasztók 2020 és 2026 között összesen több mint tízmilliárd forint közvetlen kompenzációhoz juthattak. Csak idén már több mint másfél milliárd forint folyt be a költségvetésbe a versenyfelügyeleti bírságokból. A korábbi ügyek, mint a Wish, az eMAG vagy az Eventim esetében jellemzően kuponos vagy platformkredites megoldásokkal zajlottak a visszatérítések, így a mostani, készpénzes visszafizetés egy újabb lépést jelent a fogyasztói jogok érvényesítésében.
A GVH továbbra is arra biztatja az érintett fogyasztókat, hogy éljenek a felkínált lehetőséggel, és igényeljék a nekik járó kártérítést. Ezáltal nemcsak saját anyagi helyzetüket javíthatják, hanem hozzájárulnak a tisztességes piaci verseny fenntartásához és a fogyasztói jogok érvényesüléséhez is.
📰 Forrás: Index — Eredeti cikk elolvasása