A Magyar Posta Logisztika (MPL) csomagküldési szolgáltatása hetek óta jelentős késésekkel és fennakadásokkal működik, ami komoly kihívások elé állítja mind a lakossági, mind az üzleti ügyfeleket. A vállalat türelmet kér az érintettektől, miközben ígéretet tesz a normális üzletmenet mielőbbi visszaállítására. A problémák elsősorban egy központi logisztikai központ költözésével és az új, automatizált rendszer bevezetésével hozhatók összefüggésbe.
A késedelmekről és a sikertelen kézbesítésekről számos panasz érkezett az elmúlt hetekben. Egy lakossági ügyfél, András esete rávilágított a problémákra: a futár többször is sikertelennek jelölte a kézbesítést anélkül, hogy megpróbálta volna elérni a címzettet. A Magyar Posta elismerte a hibát, elfogadhatatlannak nevezve az ilyen mulasztásokat, amelyek komoly reputációs kockázatot jelentenek számukra.
Szeptember eleje óta több webshop üzemeltetője is jelezte a fennakadásokat a szállításokban és feladásokban. Egy magyar gyártó dolgozója például 84 csomagjuk „keringését” említette heteken át, ami miatt átmenetileg felfüggesztették az MPL használatát. Egy régiós webshopokat működtető vállalkozó, Ferenc is megerősítette a „káosz” kialakulását, kiemelve, hogy a korábban egy-két napos szállítási idő egy hétre is megnőtt.
A Magyar Posta sajtóosztálya elismerte a problémák fennállását, és ígéretet tett a helyzet rendezésére. Közlésük szerint a központi csomagfeldolgozás több ütemben költözik egy új, automatizált logisztikai hubba, és az új rendszer bevezetésekor léptek fel a fennakadások, amelyek átmenetileg megnövelik a kézbesítési időt. A vállalat szerint a csomagok feldolgozása folyamatos, de a kézbesítés során továbbra is előfordulhatnak torlódások és késések.
A Posta állítása szerint az elmúlt három hónapban nem történt jelentős változás a sikertelen kézbesítések vagy a visszaküldött csomagok arányában. Tájékoztatásuk szerint az üzleti ügyfeleket levélben és kapcsolattartóikon keresztül, a lakossági ügyfeleket pedig weboldalukon és közösségi média felületeiken értesítették a megnövekedett kézbesítési időről. A sikertelen kézbesítésekkel kapcsolatos bejelentéseket kivizsgálják, és szükség esetén helyszíni ellenőrzéseket is végeznek.
A jelenlegi problémák gyökere a Magyar Posta központi csomagfeldolgozó rendszerének áttelepítése egy modern, automatizált logisztikai központba. Ez a komplex folyamat, amely több ütemben zajlik, unavoidably okozott átmeneti zavarokat a szolgáltatásban. Az új technológia bevezetése hosszú távon hatékonyabb működést ígér, rövid távon azonban kihívásokkal jár.
Korábban az MPL megbízható partnernek számított sok webshop számára. Ferenc, a régiós vállalkozó például 99 százalékos kézbesítési arányról számolt be, minimális visszáruval. Ez a korábbi pozitív tapasztalat éles kontrasztban áll a jelenlegi helyzettel, ahol a partnerek nem érzik megfelelően tájékoztatva magukat a változásokról és azok következményeiről.
A csomagküldési problémák jelentős károkat okoznak a webshopoknak. Ferenc becslése szerint havonta 70-80 „gyanúsan visszárus” csomagja van, ami félmillió forint körüli kárt jelenthet az elmaradt profitot is beleszámítva. Éves szinten ez akár több mint 7 millió forint veszteséget is jelenthet egy átlagos webshop számára.
A webshopok gyakran kénytelenek kifizetni a szállítási díjat akkor is, ha a futár valójában nem kísérelte meg a kézbesítést, mivel a futárcégek nem vállalnak felelősséget, és az együttműködés megszakításával fenyegetnek. Ez a helyzet arra kényszeríti a webshopokat, hogy átmenetileg kikapcsolják az MPL-t mint szállítási opciót, ami további bevételkiesést okoz.
A probléma nem korlátozódik Magyarországra; Ferenc tapasztalatai szerint a régió számos országában hasonlóan nehézkes a futárcégekkel való együttműködés. A webshopok kiszolgáltatott helyzetben vannak, mivel a futárcégek gyakran inkább lemondanak havi több tízezer csomagról, semmint hogy javítsák szolgáltatásuk minőségét és elszámoltathatóságát.
A Magyar Posta ígéretet tesz arra, hogy mindent megtesz a logisztikai folyamatok mielőbbi normalizálásáért, és elnézést kér az okozott kellemetlenségekért. Azonban a webshopok üzemeltetői szerint a problémák mélyebbek, mint egy átmeneti rosszabb teljesítmény.
A hosszú távú megoldás érdekében Ferenc egy uniós szintű szabályozást javasolna a nyomkövetési folyamatokra és az elszámoltathatóságra vonatkozóan. Szerinte csak így lehetne biztosítani, hogy a futárcégek betartsák a vállalt kötelezettségeiket, és ne okozzanak jelentős anyagi károkat az online kereskedőknek.
Amíg a helyzet nem rendeződik, az érintett webshopok kénytelenek alternatív szállítási módokat keresni, vagy kivárni, amíg az MPL szolgáltatása visszatér a korábbi, megbízható szintre. Az ügyfelek türelme és a webshopok alkalmazkodóképessége kulcsfontosságú ebben az átmeneti időszakban.
📰 Forrás: Telex — Eredeti cikk elolvasása