Egy rábapatonyi család rendkívüli meglepetéssel szembesült, amikor egy 650 ezer forintos összegű gázszámlát kapott a szolgáltatótól. Ez a sokkoló összeg az áprilistól júliusig tartó időszakra vonatkozott, ami különösen aggasztó volt a család számára, tekintettel arra, hogy ebben a nyári periódusban a háztartás gázfogyasztása minimálisnak volt mondható. A családtagok elmondása szerint az említett hónapokban a gázt jellemzően csupán főzéshez és a melegvíz előállításához használták, ami normál esetben messze nem indokolna ilyen mértékű kiadást és fogyasztást. Ennek ellenére a kiküldött számlán több mint ezer köbméteres gázfogyasztás szerepelt, ami azonnal felvetette a kérdéseket és a gyanút a családtagokban a számla helyességével kapcsolatban.
Az érintett család kezdetben teljes értetlenséggel állt a helyzet előtt, hiszen semmilyen módon nem tudták megmagyarázni, hogyan jöhetett ki a szolgáltatónál ez a rendkívül szokatlanul magas összeg. A probléma gyökerei egészen tavaly márciusig nyúlnak vissza, amikor a gázszolgáltatás tulajdonjogának átírására került sor. Ezt az adminisztratív lépést követően kezdődtek a bonyodalmak, amelyek végül a mostani, minden várakozást felülmúló és sokkoló számlához vezettek, jelentős stresszt okozva a családnak.
A helyzet tisztázása és a valós fogyasztás megállapítása érdekében a család hónapokon át tartó, kitartó levelezésbe és telefonálgatásba kezdett a gázszolgáltatóval. Ez a hosszadalmas és gyakran frusztráló ügyintézési folyamat jelentős energiát és időt emésztett fel, miközben a családtagok fáradhatatlanul igyekeztek kideríteni a magas számla valódi okát és orvosolni a felmerült problémát. Az ügyintézés során számos akadályba ütköztek, ami tovább növelte a bizonytalanságot és a tehetetlenség érzését.
Végül a kitartó erőfeszítések meghozták az eredményt: a szolgáltató vizsgálata során kiderült, hogy hibázott a számlázás során. A tévedés oka az volt, hogy a téli hónapokban, azaz a fűtési szezonban elfogyasztott gáz egy részét tévesen az április és július közötti, alacsonyabb fogyasztású időszakra számolták el. Ez a könyvelési és adminisztratív hiba eredményezte a rendkívül magas, a valóságtól elrugaszkodott fogyasztási adatot a kiküldött számlán. A gázszolgáltató elismerte a tévedését, és ígéretet tett a számla haladéktalan újraszámolására, ezzel elismerve a család panaszának jogosságát.
A család tájékoztatást kapott arról, hogy október elején újra értesítik őket a korrigált számláról, és ekkor közlik velük a ténylegesen fizetendő összeget, amely remélhetőleg már a valós, nyári időszaki fogyasztásukat tükrözi majd. Ez a fejlemény némi megnyugvást hozott az érintettek számára, hiszen végre látszik a fény az alagút végén a hosszúra nyúlt ügyintézési procedúra után, bár a kezdeti sokk és a bizonytalanság emléke továbbra is elkíséri őket.
Az esetről az RTL Híradó is részletesen beszámolt, felhívva ezzel a figyelmet a hasonló számlázási hibákra és az ügyfelek esetleges kiszolgáltatott helyzetére a szolgáltatókkal szemben. A televíziós csatorna megkereste az érintett gázszolgáltatót is, hogy álláspontjukat megtudja az ügyben és magyarázatot kapjon a történtekre, azonban az adás idejéig nem kaptak választ a megkeresésre. Ez a hallgatás további kérdéseket vet fel a szolgáltató kommunikációjával és az ügyfélkezelési gyakorlatával kapcsolatban, különösen egy ilyen súlyos hiba esetén.
📰 Forrás: Portfolio.hu — Eredeti cikk elolvasása