A mesterséges intelligencia (MI) alapú chatbotok egyre szélesebb körű elterjedése jelentős változásokat hoz a vásárlási folyamatokban, ami új kihívások elé állítja a kiskereskedőket. A fizetési szolgáltató Adyen szerint ez a trend arra kényszeríti a kereskedőket, hogy proaktívan erősítsék meg közvetlen ügyfélkapcsolataikat, ezzel megelőzve a vásárlói hűség és az ismételt vásárlások potenciális csökkenését.
A hagyományos online vásárlási modellben a fogyasztók maguk böngésztek a weboldalakon, bejelentkeztek fiókjaikba, és ők maguk indították el a fizetést. Ez a közvetlen interakció biztosította a kereskedők számára az értékes ügyféladatokat és a személyes kapcsolat kialakításának lehetőségét. Azonban a mesterséges intelligencián alapuló vásárlási asszisztensek, mint például a chatbotok, képesek átvenni a teljes vásárlási folyamatot a fogyasztóktól. Ezek az intelligens rendszerek nem csupán termékeket ajánlanak a felhasználóknak, hanem képesek kiválasztani a legmegfelelőbb kereskedőt is, sőt, akár a fizetést is automatikusan kezdeményezhetik. Ez a fajta automatizáció, bár kényelmes lehet a vásárlók számára, jelentősen gyengítheti a kiskereskedők és ügyfeleik közötti közvetlen kapcsolatot, amely létfontosságú a hosszú távú üzleti sikerhez.
Pieter van der Does, az Adyen társvezérigazgatója egy interjúban kiemelte a közvetlen ügyfélkapcsolatok fontosságát. Elmondása szerint egyik partnerük esetében a forgalom mintegy 70 százaléka közvetlen csatornákon keresztül valósul meg. Az Adyen célja, hogy ezt a magas arányt megőrizhessék abban az egyre inkább MI-vezérelt környezetben is, ahol a vásárlók egyre gyakrabban indítják a termékkeresést chatbotokon keresztül. A cégvezető hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligencia érdemi hatást gyakorol az ügyfelekre, ezért a vásárlói hűség felértékelődik. A kereskedőknek olyan stratégiákat kell kidolgozniuk, amelyekkel továbbra is közvetlen kapcsolatban maradhatnak a fogyasztókkal, és elkerülhetik, hogy a nagy nyelvi modellek (LLM-ek) térnyerése miatt kiszoruljanak az értékesítési láncból.
Az Adyen aktívan támogatja partnereit ebben az átalakuló piaci környezetben. A vállalat nem csupán a fizetési folyamatokban nyújt segítséget, hanem a hűségprogramok területén is partnerként működik együtt a kereskedőkkel. Ennek célja, hogy a vállalatok megőrizhessék a közvetlen kapcsolatot a fogyasztókkal, és ne veszítsék el az irányítást az ügyfélélmény felett. A Hermès és a Hugo Boss fizetési tranzakcióit is feldolgozó Adyen ezen stratégia jegyében egy új platformot is elindított. Ezt a rendszert kifejezetten a nagyvállalati kereskedők igényeire szabták, és alkalmas a mesterséges intelligencia ügynökök által kezdeményezett fizetések hatékony kezelésére.
Az ügyfélmegtartást célzó kínálatának további erősítése érdekében az Adyen stratégiai felvásárlásokat is végrehajtott. Megszerezte a Talon.One nevű hűségprogramszoftver-fejlesztő vállalkozást, valamint az Orb nevű számlázási szolgáltatót. Ezek a lépések lehetővé teszik az Adyen számára, hogy még átfogóbb megoldásokat kínáljon partnereinek az ügyfélhűség építésére és a közvetlen kapcsolatok fenntartására.
A mesterséges intelligencia térnyerése nemcsak a vásárlói interakciókra, hanem a fizetési infrastruktúrára is közvetlen hatással van. Az Adyen is érzékeli ezt a változást, és válaszul az emelkedő árakra, valamint a beszállítói kapacitáshiányra, előrehozta a számítási és tárolási kapacitások bővítését célzó beruházásait. Eredetileg a jövő évre tervezett fejlesztéseket már idén megkezdték. Van der Does tájékoztatása szerint a vállalat tőkekiadásainak mintegy kétharmadát a fő szolgáltatásokat kiszolgáló privát felhőalapú rendszerek fejlesztésére fordítják. Ez a jelentős befektetés biztosítja, hogy az Adyen infrastruktúrája képes legyen kezelni az MI-vezérelt tranzakciók növekvő volumenét és komplexitását, fenntartva a szolgáltatás megbízhatóságát és hatékonyságát.
Összességében elmondható, hogy az Adyen felismerte a mesterséges intelligencia által generált kihívásokat és lehetőségeket a fizetési és kiskereskedelmi szektorban. Stratégiai lépéseivel, mint az új platform bevezetése és a célzott felvásárlások, a vállalat célja, hogy támogassa partnereit a közvetlen ügyfélkapcsolatok fenntartásában és megerősítésében, miközben saját infrastruktúráját is felkészíti a jövőbeli igényekre. A vásárlói hűség megőrzése és az értékesítési láncban való aktív részvétel kulcsfontosságúvá válik a kereskedők számára az MI-vezérelt gazdaságban.
📰 Forrás: Portfolio.hu — Eredeti cikk elolvasása