A követeléskezelés területe jelentős átalakuláson megy keresztül, köszönhetően a mesterséges intelligencia (AI) és a pszichológiai alapú megközelítések térnyerésének. A Portfolio Követeléskezelési Trendek 2026 konferencia harmadik szekciójában bemutatott tapasztalatok rávilágítottak arra, hogy nem csupán az adósság összege, hanem a behajtás módja, a felkínált fizetési lehetőségek és a folyamat egyszerűsége is kulcsfontosságú a sikeres rendezés szempontjából.
A viselkedéstudományi kutatások és az automatizáció gyakorlati alkalmazása egyaránt terítékre került az eseményen. Kiemelték, hogy az adósok gyakran kevésbé éreznek szégyent egy géppel folytatott kommunikáció során, mint egy emberi interakcióban. Ez a felismerés alapjaiban változtathatja meg a követeléskezelési stratégiákat, hiszen a csökkent szégyenérzet nyitottabb és konstruktívabb párbeszédet eredményezhet.
Konkrét példák is elhangzottak, melyek igazolják az új módszerek hatékonyságát. Bizonyos esetekben egy alacsonyabb összegű kezdőrészlet felajánlása akár meg is duplázta a tartozások megtérülését. Ez azt mutatja, hogy a rugalmasabb és az adós helyzetét figyelembe vevő megállapodások sokkal eredményesebbek lehetnek a merev, hagyományos eljárásoknál.
A mesterséges intelligencia szerepe nem korlátozódik csupán a kommunikációra. Az új generációs AI-alapú rendszerek, vagy úgynevezett agentek, már képesek komplex feladatok elvégzésére. Ezek közé tartozik az adatok tisztítása, az ügyek fontossági sorrendbe állítása, valamint az ismétlődő adminisztratív feladatok önálló elvégzése.
Ezáltal jelentős mértékben tehermentesítik az emberi munkaerőt, és növelik a folyamatok hatékonyságát.
Fontos hangsúlyozni, hogy az automatizáció és az AI térnyerése ellenére az emberi döntéshozatal továbbra is elengedhetetlen marad a követeléskezelésben. Az AI rendszerek támogatják és optimalizálják a folyamatokat, de a komplex, egyedi esetekben, vagy stratégiai döntések meghozatalakor az emberi szakértelem továbbra is kulcsfontosságú szerepet játszik. Az AI és a pszichológia tehát nem kiváltja, hanem kiegészíti és hatékonyabbá teszi az emberi munkát ezen a speciális területen.
📰 Forrás: Portfolio.hu — Eredeti cikk elolvasása