Az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) főigazgatója, Constantinovits Miklós bocsánatot kért egy közösségi média bejegyzés miatt, amely egy elhunyt férfi újraélesztéséről szólt, és a temetés napján jelent meg. Az eset rávilágított a kommunikációs gyakorlat hiányosságaira, ezért az OMSZ ígéretet tett a belső folyamatok felülvizsgálatára és egy új stratégia bevezetésére.
Az incidens egy Pest vármegyei otthonban történt, ahol egy nő a hálószobában pihenő, negyven év körüli férjére lett figyelmes, aki különös hangokat adott ki. Mivel nem tudta felébreszteni, azonnal segítséget kért a mentőktől, akik telefonon keresztül instrukciókat adtak az újraélesztés megkezdéséhez.
A mentőegység kiérkezése után azonnal megkezdte a férfi helyszíni ellátását, majd stabilizálás után kórházba szállították. Az OMSZ eredeti közösségi média posztja arról számolt be, hogy a beteget megtartott keringéssel adták át a kórháznak, ahol további életmentő beavatkozások vártak rá, és a bejegyzés a férfi mielőbbi felépülésében bízott, miközben gratulált a mentőknek.
Azonban a férfi felesége még aznap kommentben jelezte, hogy az újraélesztési kísérletek sajnos nem jártak sikerrel, és férje elhunyt. Az OMSZ gyorsan reagált a hozzászólásra, részvétét fejezte ki a családnak, majd kegyeleti okokból módosította az eredeti bejegyzést.
Constantinovits Miklós főigazgató az OMSZ közösségi oldalán közzétett nyilatkozatában elismerte, hogy a mentőszolgálat hibát követett el, és a bejegyzés kegyeletsértőnek bizonyult. Hozzátette, hogy a korábbi működés átvizsgálása során észlelték, hogy hasonló hibákat korábban is elkövethettek, ami nem egyezik a szervezet értékrendjével.
A főigazgató hangsúlyozta, hogy az OMSZ egy tanulószervezet, amely a hibáiból tanul és fejlődik, ezért felelős vezetőként bocsánatot kért mindenkitől, akit megbántottak. Kijelentette, hogy új kommunikációs stratégiát jelölnek ki, és új irányba indítják el a mentőszolgálat kommunikációját, hogy a jövőben elkerüljék a hasonló eseteket.
Korábban is előfordult már, hogy érintettek jelezték az OMSZ-nek, hogy egy-egy bejegyzés alapján felismerhetővé váltak, még akkor is, ha nevük vagy címük nem szerepelt a posztban. Ilyen esetekben a mentőszolgálat törölte az adott bejegyzést, és vállalta az ilyen jellegű esetek alapos átvizsgálását.
Az eset rávilágít a közösségi média kommunikációjának érzékeny természetére, különösen olyan szervezetek esetében, mint a mentőszolgálat, ahol az emberi életek és tragédiák állnak a középpontban. A kegyeleti szempontok kiemelt fontosságúak, és a pontatlan vagy félrevezető információk súlyos érzelmi terhet róhatnak a gyászoló családokra.
Fontos, hogy a mentőszolgálat kommunikációja ne csak a szakmai teljesítményt mutassa be, hanem tiszteletben tartsa az érintettek magánszféráját és méltóságát, különösen a tragikus kimenetelű esetekben. Az ilyen hibák alááshatják a közbizalmat és rontják a szervezetről alkotott képet, még akkor is, ha a szándék eredetileg pozitív volt.
A mostani eset tanulsága az is, hogy egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat az érintett, ha a bejegyzésben nem szerepel a neve vagy a címe. Ezért a kommunikációs anyagok készítésekor fokozott körültekintéssel kell eljárni, hogy elkerülhető legyen a nem kívánt azonosítás.
Az OMSZ elkötelezett amellett, hogy a jövőben egy sokkal átgondoltabb és érzékenyebb kommunikációs stratégiát valósítson meg, amely jobban figyelembe veszi az érintettek jogait és érzéseit. A főigazgató által bejelentett változtatások célja, hogy a mentőszolgálat kommunikációja teljes mértékben összhangban legyen a szervezet alapvető értékeivel és a bajtársi közösség etikájával.
A mentőszolgálat emellett folytatja és fejleszti edukációs tevékenységét, amelynek keretében korábbi baleseti történeteken keresztül hívják fel a figyelmet például a gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás fontosságára. Közös videósorozat is indult a Gyermekrohamkocsival és a Szív City csapattal, és további hasonló tartalmakat is terveznek, például arról, mikor indokolt mentőt hívni.
Az új kommunikációs irány célja, hogy a tájékoztatás és az edukáció hatékonyan szolgálja a közérdeket, miközben minden esetben garantálja a kegyelet és a magánszféra tiszteletben tartását. Az OMSZ elkötelezett a folyamatos fejlődés és a hibákból való tanulás mellett, hogy a jövőben elkerülje a hasonló kommunikációs tévedéseket.
📰 Forrás: Index — Eredeti cikk elolvasása