Az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) bocsánatot kért egy Facebook-bejegyzés miatt, amely egy elhunyt beteggel kapcsolatosan okozott további fájdalmat a hozzátartozóknak. Balassa Gergő, az OMSZ megbízott igazgatója a Telexnek elmondta, sajnálják az esetet, de tanulni fognak belőle, hogy a jövőben ne legyenek azonosíthatók a posztjaikban szereplő személyek.
A sajtóban széles körben terjedt az az eset, amikor az OMSZ egy Facebook-posztban egy mentési történetet ismertetett, majd a bejegyzést azzal zárta, hogy „Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében.” Később azonban kiderült, hogy az érintett személy szeptember 6-án elhunyt. Ezt követően a mentőszolgálat kegyeleti okokból módosította a bejegyzést, és részvétét fejezte ki a családnak.
Az eredeti, kedden publikált poszt egy Pest megyei esetről szólt, ahol egy nő arra figyelt fel, hogy 40 év körüli férje szokatlan hangot ad ki alvás közben. Mivel nem tudta felébreszteni, gyorsan mentőt hívott, és a mentésirányító instrukciói alapján megkezdte az újraélesztést. A kiérkező mentősök folytatták a beavatkozást, majd a beteget keringéssel adták át a kórházban, további életmentő kezelésekre.
A poszt megjelenését követően a férfi felesége kommentben jelezte, hogy férje sajnos elhunyt, az újraélesztési kísérletek nem jártak sikerrel. Az OMSZ erre a kommentre is részvétnyilvánítással reagált, osztozva a család fájdalmában. Több kommentelő is javasolta a mentőszolgálatnak, hogy változtassanak a közösségi média kommunikációjukon, amire az OMSZ konstruktívan válaszolt.
Az OMSZ közösségi média kommunikációjának elsődleges célja Balassa Gergő szerint a bajtársi hivatás értékeinek és a mentősök mindennapi munkájának bemutatása. Ezen felületeken keresztül igyekeznek közérthetően tájékoztatni az elsősegélynyújtásról, a mentésirányítás működéséről, a laikus segítségnyújtás fontosságáról és a megfelelő segítségkérés módjáról. Példaként említette a gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás fontosságát bemutató történeteket, valamint az edukációs videósorozatokat.
Az igazgató hangsúlyozta, hogy sok mentős névvel és arccal vállalja a történetek bemutatását, de közben arra törekednek, hogy a betegek ne legyenek azonosíthatók. A probléma, miszerint egy érintett felismerhetővé válhat egy posztban, már korábban is felmerült, akkor az érintett jelzésére törölték a bejegyzést. Balassa szerint nem a konkrét mentési történetek bemutatása a gond, hanem az érzékeny eseteknél a körültekintés hiánya, ami az érintettek vagy hozzátartozóik számára felismerhetővé teszi a helyzetet.
Balassa Gergő világosan kijelentette, hogy egyetlen poszt elérése vagy a rajta lévő lájkok száma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága, a bajtársak szakmai munkájába vagy az Országos Mentőszolgálatba vetett bizalom. Az aktuális esetben a hiba abban rejlett, hogy bár személyes adatok nem szerepeltek a bejegyzésben, a történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára felismerhetővé vált az érintett.
Ez az eset rávilágított arra, hogy a felismerhetőség nem csak a név vagy cím említésén múlik, hanem a körülmények egyedi leírásán is. Az OMSZ nem kap automatikus visszajelzést a betegek állapotáról a kórházi átadás után, így a "bízunk a felépülésben" kifejezés csupán a reményt fejezte ki. Azonban a kommunikáció során figyelembe kell venni a lehetséges következményeket és a hozzátartozók érzékenységét.
Az új vezetés célja egy olyan tanuló szervezeti kultúra kialakítása, amely képes fejlődni saját tapasztalataiból és a visszajelzésekből. Az OMSZ ígéretet tett arra, hogy a hasonló eseteket haladéktalanul megvizsgálják, és a levont tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba. A közlési rendszert alaposan felülvizsgálják három fő pillér mentén.
Ez a felülvizsgálat magában foglalja a felismerhetőségi kockázatok alaposabb vizsgálatát, az érzékeny esetek szigorúbb szerkesztési és jóváhagyási rendjét, valamint annak pontosabb meghatározását, hogy milyen eseteket, milyen részletezettséggel és milyen hangvételben mutatnak be. Céljuk, hogy a jövőben elkerüljék az ilyen jellegű hibákat, és megőrizzék a betegek méltóságát, miközben továbbra is bemutatják a mentőszolgálat fontos munkáját.
📰 Forrás: Telex — Eredeti cikk elolvasása