A bolgár Turisztikai Minisztérium azonnali vizsgálatot indított a Robinson Tours utazási iroda fizetésképtelensége kapcsán. A döntés azután született, hogy a magyar sajtóból, bolgár és magyar állampolgárok panaszai alapján, valamint Bulgária budapesti nagykövetségétől értesültek a helyzetről. A tárca közlése szerint az utazási iroda nem tájékoztatta őket pénzügyi nehézségeiről, sem pedig fizetésképtelenségéről.
A vizsgálatba a helyi fogyasztóvédelmi szervek, a rendőrség és az adóhatóság is bekapcsolódott, céljuk a panaszok kivizsgálása és a károsult utasok kártalanításának lehetőségeinek felmérése. A Robinson Tours múlt szombaton SMS-ben értesítette ügyfeleit, hogy nem tudja teljesíteni a másnapi utazásokat. Ennek következtében több utas kénytelen volt repülő helyett autóbusszal hazatérni Bulgáriából.
Az utazási iroda szerdán hivatalos levélben tájékoztatta utasait és viszonteladó partnereit a fizetésképtelenségről, részletezve a felszámoláshoz vezető okokat és a kártérítési igények érvényesítésének módját. A cég a kialakult helyzetet több tényezővel magyarázta. Hivatkoztak a közel-keleti válságra, amely általános bizonytalanságot és magas kerozindíjakat eredményezett, forgalomcsökkenést és extra költségeket okozva. Emellett megemlítették, hogy a fapados légitársaságok járataik áthelyezése miatt irreálisan alacsony áron kínálták repülőjegyeiket Bulgáriába és más európai célállomásokra, jelentős kereslet- és bevételkiesést okozva ezzel a Robinson Toursnak. Problémaként jelölték meg továbbá, hogy a magyar utazási piacon az utóbbi években olyan szereplők jelentek meg, akik ajánlataikkal „ferdítik a kínálatot”, ezzel „javíthatatlan kárt okozva a piacon”.
A Robinson Tours továbbra is szerepel a bolgár turisztikai nyilvántartásban, így hivatalosan jogosult a tevékenységére. Az iroda 2026. szeptember 19-ig érvényes, közel 64 ezer eurós felelősségbiztosítással rendelkezik. A bolgár minisztérium hivatalos tájékoztatást kért a társaságtól a törölt utakról, az érintett turisták számáról és az ügyfelek felé tett intézkedésekről.
A károsult utasoknak azt tanácsolták, hogy őrizzenek meg minden szerződést és fizetési bizonylatot, mivel ezekre szükség lesz a kártérítési igények érvényesítésekor. Mivel a Robinson Tours bolgár bejegyzésű cég, a kárrendezési eljárás a bolgár szabályok szerint zajlik majd. Az utazási csomagot igénybe vevő utasok speciális védelemben részesülnek az Európai Unió fogyasztóvédelmi szabályainak köszönhetően.
A kártérítési igényeket az Axiom Insurance Companyhoz kell benyújtaniuk az utasoknak. Az Axiom Ins. JSC. Insurance Company biztosítja a Robinson Tours Ltd. fizetésképtelenség elleni védelmét. Az igényeket angol nyelven, írásban, a claims@axiom.bg e-mail címre lehet elküldeni, csatolva a foglaláshoz tartozó szerződéseket, utalványokat, számlákat és fizetési bizonylatokat. Akinek hiányoznak a szükséges dokumentumai, az az info@robinsontours.bg címen kérheti azok pótlását, „Hiányzó dokumentum pótlása” tárgymegjelöléssel.
A Budapest Főváros Kormányhivatala (BFKH) közölte, hogy nincs joghatósága a Bulgáriában bejegyzett Robinson Tours ellenőrzésére, de már felvette a kapcsolatot a Bolgár Köztársaság Turisztikai Minisztériumával. A Magyar Utazási Irodák Szövetségének (MUISZ) elnöke, Molnár Judit kiemelte, hogy a Robinson Tours nem tagja a szövetségnek, mivel határon átnyúló szolgáltatást nyújtó, bolgár bejegyzésű irodáról van szó.
Érdemes megjegyezni, hogy a Robinson Tours 2021-ben Neptun Tours néven lépett be a magyar piacra, majd 2022 őszén vette fel a Robinson Tours nevet. A céget vezető Jakócs Áron korábban az eredeti, 2020-ban megszűnt magyarországi bejegyzésű Robinson Tours egyik alapító-tulajdonosa és ügyvezetője is volt.
📰 Forrás: Telex — Eredeti cikk elolvasása