Az MVM gázszámlázási gyakorlatával kapcsolatos problémák ismételten a figyelem középpontjába kerültek, miután egy fogyasztó harmadszorra is eltérő összegű számlát kapott ugyanarra az időszakra. A jelenség rávilágít a szolgáltató elszámolási rendszerének inkonzisztenciáira, különösen a nagycsaládos kedvezmények érvényesítése terén. Az érintetteknek jelentős utánajárásra van szükségük ahhoz, hogy a jogosan járó támogatásokat megkapják.
Egy közgazdász szerző, aki egyben érintett fogyasztó is, a 2024/25-ös elszámolási évre vonatkozóan harmadik alkalommal kapott számlát az MVM-től, közel egy évvel az első kibocsátása után. Az első két számla hibásan, hiányosan tartalmazta a nagycsaládos kedvezményt, először 22, majd 10 százalékkal kevesebbet érvényesítve a jogszabály szerint járó támogatásból. A harmadik számla már maradéktalanul megfelelt a fogyasztó által kért összegnek, közel százezer forintos megtakarítást eredményezve.
A korrekció ellenére az MVM nem adott értelmezhető magyarázatot a változtatásra, hasonlóan más panaszos esetekhez. A szolgáltató az ilyen ügyeket egyedi problémaként kezeli, nem pedig rendszerszintű hibaként. Ez a gyakorlat azt sugallja, hogy csak azok az ügyfelek juthatnak hozzá a nekik járó kedvezményekhez, akik aktívan reklamálnak és kitartóan utánajárnak az ügyüknek.
A problémák gyökere 2022 augusztusáig nyúlik vissza, a gázártámogatási rendszer megváltozásáig és a rezsicsökkentés visszavágásáig. Azóta az MVM számlázási gyakorlata folyamatosan nehézségeket okoz, különböző fogyasztói csoportokat érintve. A szerző korábbi írásaiban is felhívta a figyelmet a nagycsaládos kedvezmény hiányos érvényesítésére, amelyre az MVM kezdetben azzal reagált, hogy tagadta az ügyfelek megtévesztését vagy megkárosítását, jogkövető magatartására hivatkozva.
Később, egy személyes konzultáció során, a szolgáltató elismerte, hogy bizonyos esetekben nem tudja biztosítani a teljes nagycsaládos kedvezményt, de ezt jogszerűnek tekintik saját jogszabály-értelmezésük alapján. Ez ellentmond a fővárosi kormányhivatal határozatának, amely szerint az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. köteles a kedvezményt a számlában érvényesíteni. A gázszámlázás szinte minden eleme, beleértve az árakat és az elszámolási módszereket, jogszabályi szinten szabályozott.
A jelenség túlmutat egyéni eseteken, és az egyenletes számlázást választó, nagycsaládos kedvezményre jogosult fogyasztók széles körét érintheti. Az MVM hozzáállása, miszerint csak a reklamáló ügyfelekkel foglalkozik, azt eredményezi, hogy sokan, akik nem észlelik a hibát vagy nem járnak utána, pórul járhatnak, és elveszíthetik a nekik járó támogatásokat. Ez a gyakorlat felveti a szolgáltató felelősségét és az ügyfelekkel szembeni tisztességes bánásmód kérdését.
A három, jelentősen eltérő összegű számla ugyanarra az időszakra, azonos fogyasztási helyen és mennyiségre, komoly inkonzisztenciára utal a számlázási rendszerben. Ez a külső (kormányzati) és belső (MVM) szabályozások közötti ellentmondásokra vezethető vissza, ami végeredményben jogszabályba ütköző végrehajtást is jelenthet. A szolgáltató állítása, miszerint minden esetben szigorúan a jogszabályi előírásokat követi, ellentmondásban áll a tapasztalatokkal.
A fogyasztóvédelmi hatósághoz benyújtott kérelem célja nemcsak az egyéni számla korrekciója volt, hanem az is, hogy a hatóság kötelezze az MVM-et elszámolási gyakorlatának általános megváltoztatására és az érintett fogyasztók kompenzálására. Egy egyszerű, naparányos módszerrel történő elszámolás, különösen az egyenletes számlázás és a nagycsaládos kedvezmény esetében, könnyen megérthető és ellenőrizhető megoldást kínálna.
Egy ilyen informatikai fejlesztés csökkentené az ügyfélszolgálatok terhelését, és megszüntetné a többszörösen eltérő, érthetetlen számlák jelenségét. Az MVM-nek fel kellene ismernie, hogy egy jogos panasz elismerése esetén rendszerszinten felül kell vizsgálnia az összes hasonló paraméterekkel rendelkező fogyasztó számláját. A jelenlegi helyzet rávilágít a szabályozás és a végrehajtás közötti szakadékra, amely a fogyasztók kárára válik.
📰 Forrás: Telex — Eredeti cikk elolvasása