A hazai Revolut-számlákat érintő legújabb probléma szerint az ügyfelek akkor is elveszíthetik pénzüket, ha már rendezték tartozásukat, de az inkasszó feloldása késik. Egy felhasználó esete rávilágít arra, hogy az ügyintézés nem mindig zökkenőmentes, és ez komoly kellemetlenségeket okozhat az érintetteknek.
A Revb.hu beszámolója szerint, amely egy érintett felhasználó Facebook-bejegyzésére hivatkozik, hetekkel azután sem oldotta fel a Revolut az inkasszót az egyik ügyfele számláján, hogy a végrehajtó hivatalosan kérte azt. A felhasználó a Revolut közösségi csoportjában osztotta meg tapasztalatait, miszerint számlája átkerült a Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepéhez, majd ezt követően inkasszót kapott.
Az ügyfél elmondása szerint a végrehajtás eredetileg jogos volt, azonban ő felvette a kapcsolatot az ügyet kezelő végrehajtóval, és rendezte a fennálló tartozását. Ennek eredményeként a végrehajtó augusztus 3-án hivatalosan is kérte a banktól az inkasszó feloldását. Azonban az ügyfél beszámolója szerint a Revolut 11 nappal később, augusztus 14-én sem intézkedett az ügyben.
Amikor a problémát jelezte az ügyfélszolgálaton, csupán annyi választ kapott, hogy „dolgoznak az ügyön”.
Ez a késedelem jelentős kellemetlenségeket okozhat. Az inkasszó a beszámoló szerint 35 napig marad aktív, és ez idő alatt a bank rendszere automatikusan vonja a számláról a követelt összeget. Ez azt jelenti, hogy a már megfizetett tartozás ellenére is további levonásokra kell számítani a számláról, amíg az inkasszó feloldása meg nem történik.
Ez a helyzet különösen frusztráló lehet az ügyfelek számára, hiszen ők már eleget tettek kötelezettségüknek, mégis a banki adminisztráció lassúsága miatt hátrányos helyzetbe kerülhetnek.
A Revolut májusban kezdte meg a magyar ügyfelek átmigrálását a hazai fióktelep alá. Az átállás óta több olyan felhasználó is kapott inkasszót, akinek fennálló tartozása van. A Revolut Bank UAB Magyarországi Fióktelepének létrejöttével a magyar végrehajtók immár hozzáférnek a Revolut-számlákhoz is, ami korábban nem volt jellemző.
Ez a változás tette lehetővé, hogy a végrehajtási eljárások kiterjedjenek ezekre a számlákra is, így a tartozások behajtása hatékonyabbá vált a hatóságok számára. Azonban a fenti eset rávilágít arra, hogy a rendszer bevezetése és működése során még adódhatnak olyan adminisztratív hibák vagy késedelmek, amelyek az ügyfelek számára súlyos következményekkel járhatnak.
Az eset rávilágít arra, hogy a digitális banki szolgáltatások és a hagyományos végrehajtási eljárások találkozásánál felmerülő adminisztratív folyamatok még nem minden esetben működnek zökkenőmentesen. Az ügyfelek számára kiemelten fontos, hogy a tartozások rendezése után a bankok gyorsan és hatékonyan oldják fel az ilyen jellegű korlátozásokat, elkerülve a felesleges pénzügyi terheket és a bizalomvesztést.
📰 Forrás: Index — Eredeti cikk elolvasása