A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) az elmúlt években több online kereskedővel szemben indított vizsgálatot, melyek során az emberi döntéshozatal gyenge pontjait kihasználó, manipulatív gyakorlatokat tárt fel. Ezeket a technikákat a szakma „sötét mintáknak” nevezi, és céljuk a fogyasztók informált döntéshozatalának megnehezítése. Az eljárások eredményeként több milliárd forint bírságot szabtak ki, és jelentős összegeket juttattak vissza közvetlenül a vásárlóknak.
A GVH vizsgálatai során az About You, a Temu, a Wish, az Answear, a CCC és az eMAG is a hatóság látókörébe került. Az About You esetében 2025 novemberében zárult le az eljárás, amely megállapította, hogy a cég megtévesztő akciózással és pszichés nyomásgyakorlással élt. A vásárlók nem tudták pontosan megállapítani a valós megtakarítást, és sürgető üzenetekkel igyekeztek azonnali döntésre kényszeríteni őket.
Hasonló megállapítások születtek a Temuval kapcsolatban is, ahol áthúzott árakkal keltettek árcsökkentés benyomását, anélkül, hogy a kedvezmények valóságtartalmát igazolni tudták volna. A kínai piactér sürgető jellegű tájékoztatásokkal is élt, amelyek vizuális megjelenésükkel együtt alkalmasak voltak a fogyasztók pszichés nyomás alá helyezésére. A GVH mindkét esetben előírta a cégek számára megfelelési programok kialakítását, hogy a jogsértő gyakorlatok ne ismétlődhessenek meg.
Az About You 505 millió forint bírságot fizetett be a költségvetésbe, emellett több mint 500 millió forintot térít vissza azoknak a vásárlóknak, akik 2022. december 31. és 2024. december 31. között vásároltak nála, fejenként 1750 forintot. A kifizetéseket idén márciusban kezdték meg. A Temu ügye több mint 1,3 milliárd forinttal zárult: 437 millió forint bírságot fizetett, és legalább 882 millió forintot kell visszajuttatnia a magyar vásárlóknak, akik egy aktiváló linken keresztül igényelhetik a visszatérítést.
A Wish 2023 februárjában mintegy 100-150 ezer magyar fogyasztó kompenzálását vállalta. Az Answear és a CCC esetében a hatóság bírság nélkül, kötelezettségvállalással zárta az eljárást, melynek keretében a cégek ígéretet tettek az árak és akciók átláthatóbb feltüntetésére.
Az eMAG romániai központú cégcsoport az elmúlt években összesen 710 millió forint versenyfelügyeleti bírságot kapott, ebből 460 millió forintot csak idén. A legutóbbi, 225 millió forintos büntetést a GVH Versenytanácsa szabta ki, mivel az eMAG hiányosan teljesítette a korábban tett vállalásait. Ez a szankció a hivatal történetének második legnagyobb utóvizsgálati bírsága, mely egy 2021-es, 4 milliárd forintos intézkedéscsomag, köztük egy 3 milliárd forintos KKV-segítő program hiányos megvalósításához kapcsolódik.
A „sötét minták” olyan felülettervezési megoldásokat jelentenek, amelyek bár nem tiltanak semmit, mégis megnehezítik a fogyasztók számára a nyugodt és informált döntéshozatalt. Ide tartoznak a megtévesztő ár- és kedvezményfeltüntetések, valamint a sürgető üzenetek, amelyek pszichés nyomást gyakorolnak a vásárlókra.
A GVH az utóbbi években tudatos stratégiaváltást hajtott végre, melynek célja, hogy a bírságok kiszabása mellett, vagy azok helyett, közvetlen fogyasztói kompenzációt, pénzbeli visszatérítést érjen el. Ennek a megközelítésnek köszönhetően 2020 áprilisa óta több mint 10 milliárd forintot szereztek vissza a magyar fogyasztóknak, szemben a kartellügyekben kiszabott, hat év alatt meghaladó 25 milliárd forintos bírságokkal, amelyek a központi költségvetésbe folynak be.
A megfelelési programok, amelyeket több érintett cégnek is ki kellett alakítania, belső szabályrendszerek, melyek célja a jogsértő gyakorlatok megelőzése és megismétlődésének elkerülése. Ezek a programok hozzájárulnak a tisztességes piaci magatartás fenntartásához és a fogyasztói bizalom erősítéséhez.
A GVH fellépése kiemelten fontos a magyar e-kereskedelmi piac tisztaságának és a fogyasztói jogok védelmének szempontjából. A digitális kereskedelem forgalma 2025 végére meghaladta a 2100 milliárd forintot Magyarországon, és ennek egyre nagyobb hányada külföldi piactereken realizálódik. Ezeken a platformokon a magyar fogyasztóvédelmi eszközök érvényesítése nehezebb, ami indokolja a versenyhivatal kiemelt figyelmét.
A milliárdos bírságok és visszatérítések jelzik, hogy a hatóság komolyan veszi a manipulációs technikák elleni küzdelmet. A közvetlen fogyasztói kompenzációra való fókusz biztosítja, hogy a károsult vásárlók ténylegesen hozzájussanak a nekik járó összegekhez, ami növeli a GVH intézkedéseinek hatékonyságát és társadalmi relevanciáját.
A GVH továbbra is kiemelt figyelmet fordít a külföldi online platformok vizsgálatára, tekintettel a magyar e-kereskedelmi piac növekedésére és a külföldi szereplők egyre nagyobb súlyára. A fogyasztóknak érdemes odafigyelniük a visszatérítések igénylésének módjára, mivel sok esetben aktívan kell lépniük, például e-mailben kapott linkeken keresztül.
Az eMAG elleni legutóbbi szankció, mely a hivatal történetének második legnagyobb utóvizsgálati bírsága, rávilágít arra, hogy a hatóság nem csupán a kezdeti jogsértéseket szankcionálja, hanem a vállalások betartását is szigorúan ellenőrzi. A Booking.com 2024 júliusában kiszabott 382,5 millió forintos bírsága továbbra is rekordot tart az utóvizsgálati eljárásokban, jelezve a GVH eltökéltségét a piaci tisztaság fenntartásában.
📰 Forrás: Index — Eredeti cikk elolvasása